Chính Sách Đổi Trả & Hỗ Trợ Xử Lý Sự Cố

Cập nhật lần cuối: 22/08/2026

Sản phẩm trên Gối Đầu Giường là tài liệu kỹ thuật số (Ebook PDF), được gửi trực tiếp qua email ngay sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận được thanh toán. Vì tài liệu số được kích hoạt và giao ngay lập tức, nên chúng tôi không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi Ebook đã được gửi thành công đến đúng email bạn cung cấp.

1. Không áp dụng đổi trả / hoàn tiền

Do bản chất sản phẩm là file kỹ thuật số có thể sao chép, sử dụng ngay sau khi nhận, chúng tôi không thể thu hồi tài liệu đã gửi. Vì vậy, một khi Ebook đã được gửi thành công tới email bạn đăng ký khi đặt hàng, đơn hàng được xem là hoàn tất và không được đổi trả hay hoàn tiền, kể cả khi bạn đổi ý hoặc mua nhầm sản phẩm.

2. Trường hợp cần liên hệ xác minh

Nếu bạn gặp một trong các sự cố dưới đây do thao tác trong quá trình đặt hàng/thanh toán, vui lòng liên hệ trực tiếp trước để được xác minh và hỗ trợ xử lý — không tự ý chuyển khoản thêm lần nữa hoặc yêu cầu hoàn tiền qua email nếu chưa được xác nhận:

• Nhập sai địa chỉ email khi đặt hàng nên chưa nhận được Ebook.
• Chuyển khoản sai số tiền (thiếu/thừa) so với giá sản phẩm.
• Chuyển khoản sai/thiếu nội dung khiến hệ thống không đối soát được giao dịch.
• Đã chuyển khoản nhưng sau thời gian dài chưa nhận được tài liệu qua email.

3. Quy trình xử lý sự cố

1. Bạn liên hệ qua Zalo/Hotline hoặc Email kèm thông tin giao dịch và mô tả sự cố.
2. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử giao dịch ngân hàng để xác minh.
3. Nếu lỗi thuộc về hệ thống hoặc do bạn nhập sai email: chúng tôi gửi lại Ebook đến email đúng mà không phát sinh thêm chi phí.
4. Nếu bạn chuyển thừa/nhầm số tiền: phần chênh lệch sẽ được hoàn lại qua đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển khoản, sau khi xác minh.
5. Nếu bạn chuyển thiếu tiền: chúng tôi sẽ liên hệ để bạn bổ sung phần còn thiếu trước khi gửi tài liệu.

4. Liên hệ hỗ trợ

Zalo / Hotline: 0373 245 002
Email: goidaugiuong@gmail.com